保険FAQ｜三井住友海上

〇補償対象
	トイレにスマホを落として水没させてしまった。	偶然な事故として補償対象です。
	誤ってコーヒーをパソコンにこぼし、動かなくなった。	偶然な事故として補償対象です。
	テレビがテレビ台から偶然に落下し、壊れてしまった。	偶然な事故として補償対象です。

× 補償対象外
	台風により自宅が床上浸水となり、家電が水没した。	自然災害は補償対象外です。
	上階からの水漏れにより家電が使えなくなってしまった。	水濡れによる損害は対象外です。
	落雷で液晶テレビが映らなくなった。	自然災害は対象外です。
	スマートウオッチをつけて海で泳いでいたら故障した。	水中にある間に生じた損害は対象外です。
	地震で家電が落下して壊れてしまった。	自然災害は対象外です。

主な補償の対象外となる損害は以下の通りです。
詳細は PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）に掲載している重要事項説明書をご確認ください。

自然災害（地震・噴火・津波、落雷、風災、雹災、雪災、洪水・高潮・土砂崩れ・落石等の水災等）による損害
火災、破裂・爆発、水濡れ、騒擾による損害
盗難、万引き、不法侵入、紛失、置忘れ、詐欺、横領による損害
保険の対象の欠陥に起因する損害
自然の消耗もしくは劣化または性質によるむれ、かび、変色、変質、さび、腐敗、腐食、浸食、ひび割れ、剝がれ、肌落ち、発酵もしくは自然発熱、ねずみ食い、虫食いによる損害
修理、清掃等の作業上の過失または技術の拙劣によって生じた損害
真空管、電球等の管球類に単独に生じた損害
すり傷、かき傷、塗料の剝がれ落ち、ゆがみ、たわみ、へこみその他外観上の損傷または汚損であって、その保険の対象が有する機能の喪失または低下を伴わない損害
保険の対象が到着する時までに間に生じていた損害
格落ち（保険の対象の価値の低下をいいます。）によって生じた損害
日本国外で生じた事故による損害
異物の混入、純度の低下、化学変化、質の低下等の損害
コンピュータ等の記録媒体に記録されているプログラム、データその他これらに類するものに生じた損害
保険の対象が地中もしくは水中にある間または空中に浮遊している間に生じた損害
消耗品に単独に生じた損害
保険の対象の製造者、販売者、取付施工業者が、被保険者に対し法律上または契約上の責任（保証書、延長保証制度に基づく製造者または販売者の責任を含みます）を負うべき事故による損害
内蔵されたバッテリー・電池パックに単独で生じた損害（あんしん修理保険（Yahoo!オークションスマホ））
付属品に単独で生じた損害（あんしん修理保険（Yahoo!オークション家電））

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Q複数品とはどんなものでしょうか？

AテレビとDVDレコーダーのセット出品、スマホ2台のセット出品など、複数の製品に一つの落札、購入価格が設定されたものをいいます。複数品は保険の対象となりませんので、ご注意ください。

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Qジャンク品とはどんなものでしょうか？

Aジャンク品とは、その製品が本来有する機能を一部でも喪失している製品をいいます。（Yahoo!オークションサイトまたはYahoo!ショッピングにおいてジャンク品扱として出品されたものを含みます。）

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Q代品とはどんなものでしょうか？

A代品とは、保険の対象と同一型番の製品または同等以上の機能を有する製品をいいます。損害が生じた保険の対象が修理不可能な場合など、修理に代えて代品をご提供します。
なお、代品をご提供した場合は、全損終了（補償終了）となり、支払済の保険料は返還されません。

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Qお風呂に誤って落としてしまった場合は補償の対象でしょうか？

A水没は補償の対象となります。ただし、台風による豪雨で携帯端末が濡れてしまった場合など、自然災害による損害は補償の対象外となります。

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Q付属品も補償の対象でしょうか？

＜あんしん修理保険（中古スマホ）の場合＞
スマホ・携帯端末本体のみが補償の対象となります。SIMカード、SDカード、メモリーカード、ストラップ、電池パック等および充電器、ACアダプター、イヤフォン、付属ケーブル、防護フィルム、箱、カバー・ケース等のアクセサリー類は保険の対象外であり、補償されません。

＜あんしん修理保険（中古家電）の場合＞
落札、購入した電化製品の付属品（例：テレビを落札、購入した際に同梱されているリモコンなど）は保険の対象に含まれますが、単独で損害が生じた場合は、補償の対象外となりますのでご注意ください。

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Q届いたときに破損していました。補償されますか？

A商品が届くまでの間に発生した損害は補償対象外です。

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Qメーカーの保証期間と重複している場合は両方から支払いされますか？

Aいいえ、メーカー保証期間中は対象外です。

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Q補償期間中に何度か破損した場合すべて補償されますか？

A補償期間に応じた修繕限度回数まで補償いたします。ただし、全損となった場合はその時点で補償が終了となります。

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事故発生時の対応について

Q損害品を送付する際の送料の負担はありますか？

A損害品を送付いただく際の送料はお客さま負担となります。修理完了後の修理品返送時のご負担はありません。

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Q事故連絡から修理完了までにどの程度の時間がかかりますか？

A損害品の種類や損害の程度によるため、2、3週間程度が目安となります。

※損害品の状態・修理部品・修理拠点の稼働状況によっては、数カ月要する事があります。

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Q修理できない場合の対応はどうなりますか？

A代品を選定の上、ご提供します。調達の関係上、異なるメーカーの商品を提供する可能性もございます。

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Qスマホを修理する際に、写真などのデータは消えてしまいますか？

A「初期化した端末」での修理受付を前提としておりますので、修理を出される前に、バックアップ及び初期化作業をお願いします。なお、電源が入らないケースが発生し、初期化作業ができない場合は、事前の初期化作業は不要ですが、修理作業の過程で、写真等、すべてのデータは初期化いたします。予めご了承ください。

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Q修理品や代品の配送業者はどこですか？日時指定はできますか？

A対応は修理拠点の指定業者での手配となります。選択はできかねますので、ご了承ください。日時指定は基本受付は致しておりません。

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Q大型家電が修理不可で代品手配となったのですが、現在設置されている損害品は撤去・廃棄してもらえますか？

A損害品の撤去破棄はお客様ご自身でのご対応をお願いします。

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Q送付済みの損害品はそちらで破棄してもらえますか？

A全損（損害額≧保険金額）の場合は弊社にて破棄させていただきます。分損（損害額＜保険金額）の場合で修理を行わない場合は、原則返送させていただきます。

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Qスマホカバーを付けたまま送付した等、修理品以外のモノも送ってしまっても返送はしてもらえますか？

A申し訳ありませんが、返送はお約束できません。メーカー修理の場合、修理品本体以外のモノはすべて外して修理を行うため、基本的に廃棄するルールとなっています。修理品発送の際には、保険の対象以外の物は同梱しないようにお願いいたします。

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Q事故連絡時の「事故形態」はどのように選択すれば良いでしょうか？

A事故査定対応をスムーズに進めるために、事故の種類の入力をお願いしております。以下のとおりご選択ください。

＜あんしん修理保険（中古スマホ）の場合＞
「画面割」「水没」いずれかから選択ください。

※損害の内容が、画面以外の破損の場合でも「画面割」をご選択ください。

＜あんしん修理保険（中古家電）の場合＞
「破損」「故障」いずれかから選択ください。

なお、事故の内容によっては、補償のご提供ができない場合があります。
詳細は「PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）」に掲載されている「重要事項説明書」をご確認ください。

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Q損害品の写真はどのように撮影したらよいでしょうか？

A損害が生じた物の全体像および損害箇所・損害の程度の分かる写真を複数枚撮影し、ご提出ください。
写真で損害箇所・損害の程度が確認できない場合は、詳細の損害状況を記載いただくか、もしくは動画等にて損害状況をご説明ください。

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Q損害品はどのように送ればいいですか？

A損害品を送付する際は以下ご注意ください。

修理の際にコンピュータ等の記録媒体や携帯端末に保存されたデータが消失・変化する可能性がございますので、損害品の送付前に必ずデータのバックアップをお願いいたします。
携帯端末のSIMカード、SDカード、メモリーカード、ストラップ、充電器、ACアダプター、イヤフォン、ケーブル、防護フィルム、箱、カバー・ケース等のアクセサリー類は補償の対象外となります。取り外した状態で送付ください。
メーカーや販売会社の保証が残っている場合は、補償の対象外となりますのでそちらにお問い合わせください。

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Q補償対象か否かはどのようして判断するのですか？現物を提出するのでしょうか？（家電：破損・故障／スマホ：破損・水没のみ）

A事故があった場合に、PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）から事故連絡をお願いいたします。ご連絡いただいた内容を確認させていただき、損害品を回収後に最終判断させていただきます。

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Q【スマホ】修理が完了するまでの間、代替機は貸していただけるのでしょうか？

A代替機の提供はしておりません。

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Q事故の連絡はどのようにすればよいですか？

APayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）からお手続きください。

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Q代品を自分で手配してもよいのでしょうか？

Aいいえ、必ず弊社を通じてお手続きを行ってください。

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Q代品が壊れた場合も補償されるのですか？

Aいいえ、補償されません。代品提供となった場合は全損終了（補償終了）となります。

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ご変更手続きについて

Qメールアドレス（または連絡先）を変更する場合はどのように手続きすればよいでしょうか？

Aメールアドレスを変更する場合は、PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）にて手続きを行ってください。

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Q解約したいのですが、どこで手続きすればよいですか？

A解約する場合は、PayPayほけん・加入履歴（ヤフーサービス専用保険）にて手続きを行ってください。

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Q保険金受取口座をゆうちょ銀行口座にしたいのですが、どのように入力したらよいですか？

A以下のとおり入力ください。

＜金融機関検索画面＞
金融機関名（カナ）に「ユウチョ」と入力ください。

＜支店入力画面＞
支店コードは、末尾が8または9で終わる3桁の数字を入力ください。
旧体系（記号5桁・番号8桁）から、新体系（店名3桁・預金種目1桁・口座番号7桁）を調べる方法は、ゆうちょ銀行HPに掲載されています。

＜保険金受取口座画面＞
預金種類は、支店名の末尾が「八」の場合は「普通」もしくは「貯蓄」を選択、支店名の末尾が「九」の場合は「当座」を選択ください。
口座番号が、7桁未満の場合は、7桁の番号となるよう先頭に「0（ゼロ）」を追加ください。
口座名義は、通帳表記のとおりに入力ください。姓と名の間にスペースがある場合は、スペースも入力ください。