三井住友海上 海外旅行保険インターネット契約サービス

画面番号:27

よくいただくご質問











ご回答

使用可能なブラウザ・OSについて教えてください。

以下のブラウザ(OS)でご利用いただけます。


【PC】

OS ブラウザ
Windows 7 Internet Explorer11
Google Chrome
Windows 8.1 Internet Explorer11
Google Chrome
Windows 10 Internet Explorer11
Mac OS X 10.11 Safari9

【タブレット】

OS ブラウザ
Android 4.X 標準ブラウザ
Google Chrome
iPad(iOS9) Safari9

【スマートフォン】

OS ブラウザ
Android 4.X 標準ブラウザ
iPhone(iOS8) Safari8
iPhone(iOS9) Safari9

上記「推奨環境」、「動作確認済環境」記載のOS・ブラウザは当社で動作確認済ですが、すべての環境・条件での動作を保証するものではないため、ご注意ください。
上記内容は、予告なく変更させていただく場合があります。



申込時にはEメールアドレスが必要ですか。

はい。Eメールアドレスが必要です。
携帯電話のメールアドレスではお申込み頂けません。
スマートフォンをご利用のお客さまは、フリーメールアドレス※1を取得の上、お申込みください。※2

また、ご登録いただくEメールアドレスでは、迷惑メールフィルターの解除や指定ドメイン受信等を行い、三井住友海上からのメールを受信できるようご設定ください。
三井住友海上から送信されるメールのドメインは「@ms-ins.com」です。
※1: ヤフー(Yahoo!メール)、グーグル(Gmail)、マイクロソフト(hotmail)などが提供している無料のメールアカウントサービス。
※2: スマートフォンをご利用のお客さまはPCでご利用されているアドレスでの申込みか
お持ちでない場合はフリーメールアドレスを取得の上、お申込みください。


登録できるEメールアドレスとは何か。

パソコンでPDFファイルが閲覧できるメールアドレスです。
スマートフォン用サイトよりお申込みの場合で、パソコンにて閲覧可能なメールアドレスをお持ちでない場合は、別途、フリーメールアドレスを取得してご登録ください。
ドメイン指定受信、迷惑メールフィルター設定をしている場合は「@ms-ins.com」からのメールを受信できるように設定してください。(設定方法はお客さまにてご確認ください)


旅行の何日前から申し込みできますか。

ご旅行出発日の60日前から、ご自宅出発前の当日午後11:30までご加入いただけます。


保険期間はどのように設定しますか。

保険期間は92日以内です。
保険期間は「旅行日程」(ご自宅を出発してからご自宅に戻るまで)と同じ期間で設定してください。「旅行日程」は告知事項となります。

【次の方はこの保険をご契約できません。】

  • 旅行日程が92日を超えるご契約
    たとえば、1年の予定で旅行する方が、保険期間92日ごとに繰り返しご契約することもできません。
  • 旅行途中の数日間のみのご契約、行き帰りの航空機搭乗中のみのご契約
  • 旅行日程中途からのご契約
  • 帰国日が定まらないご契約、海外永住者のご契約

【保険期間の設定例】

  • ケース1
    8月1日 ご自宅を出発 → 空港近くのホテルに前泊
    8月2日 成田空港からフランスへ出発
     〜 観光 〜
    8月10日 現地の空港から日本へ出発
    8月11日 早朝に成田空港に到着 → ご自宅へ
    保険期間は「8月1日〜8月11日」に設定してください。
    旅行日程(ご自宅を出発してからご自宅に戻るまで)が保険期間となります。

  • ケース2
    7月3日 韓国へ出発
     〜 観光 〜
    7月5日 帰国 → ご自宅へ
    7月6日 アメリカへ出発
    7月10日 帰国 → ご自宅へ
    保険期間「7月3日〜7月5日」(旅行[1])と、保険期間「7月6日〜7月10日」(旅行[2])の2契約に分けてお申込みください。
    ケース2では、ご自宅に一度帰宅しているため、2つの旅行と考えます。

  • ケース3
    1年間アメリカへ留学する。
    旅行日程が92日を超えるため、ご契約できません。
    保険期間92日ごとに繰り返しご契約することもできませんのでご注意ください。


旅行期間より短い期間で海外旅行保険を申し込むことはできますか。また旅行途中、あるいは行き帰りの航空機搭乗中のみの加入はできますか。

いいえ、できません。
@とらべるは、旅行日程全体(ご自宅を出発してからご自宅に戻るまで)を保険期間として設定する場合にご契約いただけます。旅行日程の一部のみのお申し込みはできません。

関連Q&A「保険期間はどのように設定しますか。」


現在、旅行に出発して海外にいます。今から@とらべるを契約できますか。

いいえ、できません。
@とらべるは、お申し込み時点で日本在住の方が、日本国内からアクセスしている場合のみご契約いただけます。すでに旅行に出発していて海外からアクセスする方については@とらべるをご契約できません。


保険証券はいつ頃届きますか?

この海外旅行保険では、保険証券は原則発行しません。ご旅行の際は、契約成立後に表示されます「契約確認書」を印刷いただくか、保険契約番号等をメモいただいたものを携帯ください。保険事故が発生した場合は、「契約確認書」記載の電話番号に連絡いただき、保険契約番号をクレームエージェント、取扱代理店または三井住友海上にお伝えください。
 
■「契約確認書」はこちらでご確認いただけます。(ユーザーID、パスワードが必要です。)
 
なお、保険証券発行を希望される場合は、契約成立後、下記までご連絡ください。
保険証券の郵送にはお時間を頂戴する場合がありますので、ご希望の方は、お早めのご加入・ご連絡をお願いします。
 
■発行請求先
三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。


「契約サービスガイド」はいつ頃届きますか。

この海外旅行保険では、契約サービスガイドは原則発行しません。ご旅行の際は、契約成立後に表示されます「契約サービスガイド」を印刷いただいたものを携帯ください。
 
■「契約サービスガイド」はこちらでご確認いただけます。(ユーザーID、パスワードが必要です。)
 
なお、発行を希望される場合は契約成立後、下記までご連絡ください。
 
■発行請求先
三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。

ご旅行先から万が一の際は81-3-3497-0915(コレクトコール)までご連絡いただければ各種サービスのご提供が可能です。(本番号は契約締結時のメールおよび携帯宛てメールにも記載しております。)


リピーター割引とは?

以下の条件をすべて満たす場合に、リピーター割引として保険料を割引(5%)させていただきます。申込画面の所定欄に前回契約時に発行された【お客さまwebサービス】のユーザーIDおよびパスワードを入力してください。
 
  1. 過去にネット契約で特定手続用海外旅行保険を契約したことがあり、かつその契約(以下、前回契約)が取消されていないこと。
  2. 前回契約と今回申込みの契約(以下、今回申込契約)の保険契約者が同一であり、かつ、前回契約と今回申込契約ともに保険契約者=被保険者(ファミリープランの場合は保険契約者=被保険者本人)であること。

    例)

    • リピーター割引が適用できる契約例
    •   保険契約者 被保険者本人
      前回のご契約 山田 太郎 山田 太郎
      今回のご契約 山田 太郎 山田 太郎

    • リピーター割引が適用できない契約例1
        保険契約者 被保険者本人
      前回のご契約 山田 太郎 山田 花子
      今回のご契約 山田 太郎 山田 花子
      前回のご契約も、今回のご契約も「保険契約者≠旅行される方」のため


    • リピーター割引が適用できない契約例2
        保険契約者 被保険者本人
      前回のご契約 山田 太郎 山田 花子
      今回のご契約 山田 太郎 山田 太郎
      前回のご契約が「保険契約者≠旅行される方」であるため


    • リピーター割引が適用できない契約例3
        保険契約者 被保険者本人
      前回のご契約 山田 太郎 山田 太郎
      今回のご契約 山田 太郎 山田 花子
      今回のご契約が「保険契約者≠旅行される方」であるため


    • リピーター割引が適用できない契約例4
        保険契約者 被保険者本人
      前回のご契約 山田 太郎 山田 太郎
      今回のご契約 山田 花子 山田 太郎
      今回のご契約が「保険契約者≠旅行される方」であるため

  3. 今回申込契約の申込日が前回契約の満期日(期間短縮解約時は解約日)以降2年以内であること(前回契約の満期日が申込適用契約の申込日からさかのぼり過去2年以内であること)。

上記a.の「特定手続用海外旅行保険」には、過去に空港設置の自動販売機(引受機)にて加入した契約は含まれません。
また、空港に設置してある自動販売機(引受機)でご契約される場合、上記a.〜c.の条件を満たした場合でもリピーター割引を適用することはできません。
 
家族旅行特約との関係
上記の適用条件をすべて満たしている場合に割引が適用でき、ご家族全員の全ての補償項目について割引を適用することができます。

リピーター割引の制度内容は、今後予告なく変更する場合があります。あらかじめご了承ください。


リピーター割引の判定結果を説明して欲しい

リピーター割引の適用判定結果については、画面に表示された各番号の該当箇所をご参照ください。
リピーター割引の適用判定結果には、次の6通りがあります。
 
判定説明[1]
リピーター割引を適用いただくためには、今回の保険契約者と旅行される方(被保険者)本人が同一人物であることが条件となります。保険契約者と旅行される方が同一人物の場合は、画面番号02の〔被保険者は?〕に誤りがないかご確認ください。
 
判定説明[2]
リピーター割引を適用いただくためには、ユーザーID・パスワードでご本人であることを確認させていただく必要があります。以前に@とらべる(特定手続用海外旅行保険)にご加入いただいていたことがある場合は前画面に戻ってユーザーID・パスワードを入力してください。
 
判定説明[3]
リピーター割引を適用いただくためには、2006年4月以降に三井住友海上の@とらべる(特定手続用海外旅行保険)にご加入いただいている必要があります。海外旅行総合(傷害)保険は対象外となりますので、ご注意ください。
 
判定説明[4]
リピーター割引を適用いただくためには、前回ご加入いただいた@とらべる(特定手続用海外旅行保険)が、今回の申込日から過去2年以内に満期日(解約の場合は解約日)を迎えている必要があります。満期日は契約確認書等でご確認ください。
 
判定説明[5]
リピーター割引を適用いただくためには、前回ご加入いただいた@とらべる(特定手続用海外旅行保険)の保険契約者と旅行される方(被保険者)本人が同一人物であることが条件となります。過去の契約は、契約手続きのトップ画面〔契約内容の確認〕でご覧いただけます。
 
判定説明[6]
リピーター割引を適用いただくためには、前回ご加入いただいた特定手続用海外旅行保険が取り消されずに、満期を迎えていることが条件となりますので、ご注意ください。


保険に加入したことを家族に連絡する家族メールの内容を知りたい

以下が家族メールの内容になります。
-----------------------------------------------------------------------
 
メールタイトル 「(保険契約者様の名字)様保険加入のご連絡」
 
こちらは三井住友海上インターネット契約サービスです。
本メールは弊社の海外旅行保険にご加入された方が、ご家族の方に保険加入を連絡するものです。
 
この度、(保険契約者様の姓名)様に弊社の海外旅行保険「ネットde保険@とらべる」に加入いただきましたことを、ご本人様のご依頼によりご連絡いたします。

なお、契約内容につきましては、個人情報となりますので、お答えできかねます。
あらかじめご了承ください。
 
-----------------------------------------------------------------------
三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
81-476-55-1467(海外からのお問合せ/有料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。
-----------------------------------------------------------------------
本メールはコンピュータによって自動的に送信されております。
本メールへの返信によるお問い合わせは承りかねますので、
あらかじめご了承ください。
このメールに心当たりのない場合や不明な点がある場合は、お手数ですが上記
インターネットデスクまでご連絡ください。


通常の書面で手続きを行う海外旅行保険との違いは?

  • 保険料が魅力です。
  • ネット上で手続きが完結します。保険料払込方法はクレジットカード払のみです。
  • 旅行先に応じた3つの区分と旅行期間に合わせた1日刻みの保険料の設定ができます。
    旅行期間が最大92日までの加入ができます。
  • リピーター割引(5%)でさらにお得にご加入できる場合があります。

関連Q&A「書面手続きの海外旅行保険と比べて@とらべるの保険料水準は?」


書面手続きの海外旅行保険と比べて@とらべるの保険料水準は?

ネットde保険@とらべるの保険料は書面でお申込いただく当社「海外旅行保険」と比べて全体的に低く設定されています。リピーター割引(5%)が適用できる場合はさらにお得となります。


たとえばハワイ7日間個人セットプラン(タイプA)の場合
「ネットde保険@とらべる」の保険料2,660円

書面でお申し込みいただくよりも約46%OFF

となります。


上記保険料は、書面申込の当社「海外旅行保険」との比較です。
保険料はご旅行される地域、旅行期間などにより異なり、書面でお申込みいただく当社「海外旅行保険」よりも、高くなる場合もあります。

 



乳幼児の加入はできますか。

はい、お子さまを被保険者に指定して、ご加入いただけます。また、お子さまを含むご家族でのご旅行には、ファミリープランがおすすめです。


被保険者とは?

補償の対象となる方または補償を受ける方のことです。


友人を被保険者とする契約はできますか。

いいえ、できません。被保険者としてご指定いただけるのは申込人(保険契約者)ご本人とそのご親族の方に限らせていただきます。


年令制限はありますか。

申込人(保険契約者)は20才以上の方に限らせていただきます。

始期日時点で70才以上の方を被保険者とする契約はできません。

関連Q&A「リピーター割引とは?」


法人名義でも契約できますか。

いいえ、できません。本サービスは個人の方のみを対象とさせていただいております(保険契約者、被保険者とも)。


ファミリープランとは?

ファミリープランとは、ご家族全員の旅行行程※が同じ場合に同行家族をまとめてお引受けできるプランです。


旅行行程とは、海外旅行のために自宅を出発してから帰宅するまでの行程をいいます。

ファミリープラン


別居の未婚のお子さまがご実家にいるご家族と同じファミリープランでお申し込みいただく場合は、旅行行程※が同じ場合に限ります。例えば、別居の未婚のお子さまが夏休み等で帰省中にご実家からご家族と一緒に海外旅行へ出発しご実家へ帰宅される場合、ファミリープランでお申込みいただくことができます。


ファミリープラン


関連Q&A「ファミリ−プランで加入できる「家族」の範囲はどこまでですか。」


ファミリープランで加入できる「家族」の範囲はどこまでですか。

  1. 本人の配偶者
      (新婚旅行後に婚姻の届出を予定されている方を含みます)
  2. 本人または配偶者と同居のご親族
  3. 本人または配偶者と別居の未婚のお子さま※

別居の未婚のお子さまがファミリープランでお申し込みいただく場合は、旅行行程が同じ場合に限ります。
なお、以下の場合、別居の未婚のお子さまは個人プランで、ご家族の方はファミリープランでお申込みいただくことになります。

ファミリープラン


別居の未婚のお子さまがご家族と空港で待ち合わせをし、一緒に海外旅行へ出発される場合

ファミリープラン


関連Q&A「ファミリープランとは?」


婚約者はファミリープランの被保険者とすることができますか。

はい、ファミリープランの「配偶者」には婚姻の届出を予定している方、ご旅行後に婚姻の届出を行う方を含みます。


夫が先に渡航し、1か月後に家族が合流するような場合、ファミリープランの1契約で、申し込むことはできますか。

いいえ、ファミリープランは同一旅行行程のご家族全員を1契約でお引受けするので、上記の場合には1契約でのお申し込みはできません。ご主人とご家族は別契約でお申し込みください。


未成年の子供だけを補償したい場合の申込方法はどうすればいいですか。

契約者を20才以上の親族の方としてください。その場合、「ご契約にあたっての質問」で「被保険者は?」という欄は「いいえ」をご選択ください。お名前などのお客さま情報を入力する画面で、契約者と被保険者の情報をそれぞれに入力することが可能となります。


私は70才以上ですが、この保険に加入できますか?

始期日時点で70才以上の方を被保険者とする契約はできません。

70才以上の方は書面でご加入いただく海外旅行保険でのご加入が可能な場合があります。
詳細は三井住友海上代理店または当社までお問い合わせください。

関連Q&A「リピーター割引とは?」


家族で一緒に旅行にいきますが、年令が70才以上となる被保険者がいます。被保険者本人は69才以下ですが、ファミリープランに加入できますか?

被保険者本人、被保険者本人以外ともに、始期日時点で70才以上の方を被保険者とする契約はできません。
よって、被保険者の中におひとりでも70才以上の方がいらっしゃる場合はファミリープランのご加入はできません。

70才以上の方は書面でご加入いただく海外旅行保険でのご加入が可能な場合があります。
詳細は三井住友海上代理店または当社までお問い合わせください。

関連Q&A「リピーター割引とは?」


利用可能なクレジットカードは?

「ご契約時のご注意」の「保険料のお支払い」に表示されたブランドのクレジットカードが利用できます。

法人カード、家族カード(クレジットカード会員本人以外の名義のカード)、デビットカード、プリペイドカード等の取扱いはできません。


セキュリティコードの確認方法を教えてください。

セキュリティコードはクレジットカードの裏面に記載されている3桁の番号です。
(カードによっては、表面に4桁で記載されています。)


クレジットカードの発行年月や種類によって、セキュリティコードが記載されていない場合があります。
セキュリティコードがわからない場合は、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

セキュリティコード


保険契約者以外の名義のクレジットカードを使用できますか。

いいえ、できません。お子さまなどクレジットカードを持っていない方が旅行される場合は、クレジットカード名義人が申込人(保険契約者)となり、旅行される方を被保険者としてご契約ください。

家族カード(クレジットカード会員本人以外の名義のカード)、デビットカード、プリペイドカード等はご使用いただけません。


クレジットカード決済中に通信エラーが発生したら?

契約が成立すると「契約引受通知」画面が表示されます。
なお、契約が成立した場合は、全てのお客さまに自動発信にて契約成立連絡メールをお送りしておりますので、受信状況をご確認ください。
契約成立連絡メールは入力いただいたメールアドレス宛に発信しております。
また、下記インターネットデスクでも、契約成立確認のお問い合わせを承っております。
 
三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。


クレジットカード決済で「クレジット情報が誤っています」というメッセージがでたら?

クレジットカード情報の入力画面に戻って再入力の上送信ボタンを押してください。再送信後もエラーになる場合は、クレジットカード会社へご確認ください。また、他のクレジットカードをお持ちの場合は、そちらでもお試しください。


通信障害や端末障害等で、申し込みができなかった場合の責任関係はどうなりますか。

当社および代理店の責によらない通信手段の障害、端末障害などにより、インターネットでのお申し込みが遅延または不能となったためにお客さまに生じた損害につきましては、当社および代理店は、その責任を負いません。また、通信経路での盗聴などにより、保険契約情報などが漏洩したためにお客さまに生じた損害につきましても、当社および代理店は、その責任を負いません。


海外旅行先で「重症急性呼吸器症候群(SARS)」に感染し、帰国後に発病して治療を行った場合、その治療費用は補償されますか?

はい。旅行期間中(責任期間中)に感染し、帰国後に発病したSARSについては、旅行期間(責任期間)終了後30日以内に医師の治療をお受けいただければ、その治療費用は「治療・救援費用補償特約」で補償いたします。


補償内容を自由に選択することは可能ですか。

フリープランの販売はしておりません。タイプ契約にてお申込ください。


画面にない契約タイプで保険を申し込むことはできますか。

本サービスでお申し込みをされる場合は、画面に表示されている契約タイプの中からお選びください。それ以外の契約タイプで申し込むことはできません。


「旅行先」には航空機等の乗り継ぎの経由地も含まれるのですか。

いいえ、乗り継ぎのための経由地は含まれません。


旅行先によって保険料は変わりますか。

はい、旅行先(渡航先)によって保険料は異なります。
契約成立後、旅行先(渡航先)を変更される場合は、ご家族など日本にいらっしゃる代理の方に、下記に連絡をとり変更の手続きを行うようご依頼ください。詳しくはご契約成立後に「契約サービスガイド」をご参照ください。
 
三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。


旅行先でスカイダイビングをします。スカイダイビングを行っている間の傷害について補償の対象になりますか。

旅行中に下記の危険な運動等を行う場合、この保険にはお申し込みいただくことはできません。
 
<危険な運動等>
  1. 山岳登はん(ピッケル、アイゼン、ザイル、ハンマー等の登山用具を使用するもの、ロッククライミング、フリークライミングをいいます。)
  2. リュージュ
  3. ボブスレー
  4. スケルトン
  5. 航空機(グライダーおよび飛行船を含みません。)操縦(職務として操縦する場合を含みません。)
  6. スカイダイビング
  7. ハンググライダー搭乗
  8. 超軽量動力機(モーターハンググライダー、マイクロライト機、ウルトラライト機等をいい、パラシュート型超軽量動力機を含みません。)搭乗
  9. ジャイロプレーン搭乗
  10. その他上記1.から9.までに類する危険な運動

申込時には危険な運動等を行う予定はなくこの保険に申し込んだが、急遽、旅行中に危険な運動等を行なった場合でも、その間の保険事故については保険金はお支払いしません。


旅行中(始期日以降)に購入した物は、「携行品損害補償特約」で保険金の支払対象となりますか。

旅行行程中に購入した物であっても、被保険者所有の身の回り品で、かつ、被保険者が携行中に発生した損害については、保険金支払いの対象となります。
ただし、タイプKには「携行品損害補償特約」はセットされません。


「賠償責任危険補償特約」はレンタカー運転中の事故による賠償責任も補償の対象になりますか。

いいえ、レンタカー等の車両を運転中の事故による賠償責任は、賠償責任危険補償特約では補償されません。
ただし、タイプKには「賠償責任危険補償特約」はセットされません。


「賠償責任危険補償特約」はレンタルした携帯電話などが紛失・盗難の場合の賠償責任は補償の対象になりますか?

【2016年10月1日以降始期契約】
はい。レンタル業者から直接借り入れた旅行用品または生活用品に与えた損害に対する賠償責任は紛失・盗難いずれも補償します。
ただし、タイプKには「賠償責任危険補償特約」はセットされません。

【2016年9月30日以前始期契約】
レンタル業者から借りたものの盗難の場合の賠償責任は、賠償責任補償特約で補償されません。レンタル業者から直接借り入れた旅行用品または生活用品に与えた損害に対する賠償責任は、破損もしくは紛失のみ補償されます。


書面でご契約いただく海外旅行保険にあって、本商品にはない補償項目とは?

下記の通りです。書面でご契約いただく海外旅行保険の詳細につきましては当社パンフレットをご参照ください。
 

  • 航空機遅延等費用補償特約
  • 自動車運転損害賠償責任危険補償特約
  • 緊急一時帰国費用補償特約
  • 旅行変更費用補償特約
  • 旅行中の事故による緊急費用補償特約 など



健康に異常がある場合とは?

お申込みの時点で、病気やケガで医師の治療を受けている(定期的に通院されている場合も含まれます。)、また、医師の指示により薬を服用している場合のことをいいます。なお、医師には歯科医師を含みます。


旅行が中止になった場合はどうすればよいですか。

ご旅行が中止になった場合は、以下のいずれかの方法で手続きを行ってください。
 
  1. 始期日の前日までにこちらから取消の受付手続きを行ってください。
  2. 始期日までに三井住友海上インターネットデスクまたは取扱代理店までお申し出ください。
 
三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。


契約後に保険期間の延長はできますか。

【ご出発前の場合】
ご契約の取消を行い、新たにご契約していただきます。
取消手続きについての詳細はこちらをご参照ください。
 
【ご出発後の場合】
保険期間の延長手続きが可能です。以下のいずれかの方法で手続きを行ってください。ただし、保険期間延長をお引き受けできないことがありますので、あらかじめご了承ください。
 
  1. 申込日から6日後以降、かつ満期日の3日前までにこちらから期間延長の受付手続きを行ってください。
  2. 満期日までに契約者ご本人または日本にいるご家族などの代理人にご依頼の上、インターネットデスクまでお申し出ください。手続き方法詳細は、「契約サービスガイド」の「保険期間延長・旅行目的地変更の手続方法」をご参照ください。
 
三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。
 
  • 保険期間終了前にお手続きをいただかないと、保険期間の延長や旅行目的地の変更は行えませんので、ご連絡される場合には、日数に十分余裕をもってお手続きいただきますようお願いいたします。また、三井住友海上インターネットデスクは、年末年始は営業をおこなっておりませんので、十分ご注意ください。
  • 三井住友海上の海外駐在員事務所では保険期間延長や旅行目的地の変更のお手続きは取れませんので、あらかじめご了承願います。
  • 旅行出発日から帰宅予定日までの旅行期間が92日を超える保険期間の延長はできません。また、保険期間を延長する場合、「延長後の保険期間」は「当初の保険期間」の2倍未満とさせていただきます(2倍以上となる期間延長はできません。)ので、あらかじめご了承願います。

    (注)延長後の保険期間:当初の保険期間開始日から延長後の保険終了日まで
    当初の保険期間:当初の保険期間開始日から当初の保険終了日まで



航空機の遅延や事故、ケガ・病気などで旅行スケジュールが延びた場合は、保険期間の延長手続が必要ですか。

次のいずれかの理由で遅延した場合には、保険責任の終期はその事由により到着が通常遅延すると認められる時間で、かつ、72時間を限度として延長されますので、手続きは必要ありません。
 
  1. 被保険者が乗客として搭乗しているまたは搭乗予定の交通機関の遅延または欠航・運休(運行時刻が定められているものに限ります。)
  2. 交通機関の搭乗予約受付業務の不備(ダブルブッキング等)による搭乗不能
  3. 被保険者が医師の治療を受けたこと。
  4. 被保険者のパスポートの盗難または紛失(ただし、被保険者がパスポートの発給または渡航書の発給を受けた場合に限ります。)
  5. 被保険者の同行家族または同行予約者が入院したこと。


契約を解約したり、取消すことができますか?

フライトが欠航になったり、予定より早く帰国した場合などは、一定の条件を満たす場合に契約の取消や解約ができます。詳しくはこちらをご覧ください。
解約・取消のお手続きは、書面での郵送のお手続きお願いしておりますのでご了承ください。


事故の際はどこに連絡すればよいですか。

万一、事故にあわれた場合は、三井住友海上ラインまでご連絡ください。保険金請求の手続につきまして詳しくご案内いたします。

24時間365日事故受付サービス「三井住友海上ライン」
0120-365-240(無料・日本語受付)
海外から 81-3-3497-0915 へコレクトコールでおかけください。

ご契約成立後の「契約サービスガイド」でも詳細をご案内しています。

■保険金請求書の取り出しはこちら


お客さまWebサービスとは?

三井住友海上のインターネット総合サービスです。
 
三井住友海上または三井住友海上あいおい生命(生保)でご契約いただいている保険契約の概要や詳細内容が常に最新の状態で確認いただけます。また、対象となるご契約の住所変更などのお手続きができます。
※一部対象とならない契約がございます。


契約途中で画面が固まってしまいました。契約が成立していますか?

契約が成立すると「契約引受通知」画面が表示されます。
なお、契約が成立した場合は、全てのお客さまに自動発信にて契約成立連絡メールをお送りしておりますので、受信状況をご確認ください。
契約成立連絡メールは入力いただいたメールアドレス宛に発信しております。
また、下記インターネットデスクでも、契約成立確認のお問い合わせを承っております。


三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。


契約内容を画面で確認できますか?

こちらの画面から確認いただけます。
ご契約の際に登録いただいたユーザーIDとパスワードでログインしてください。


契約成立メールが届かない場合は?

メールが届かない場合、またはメールアドレスの訂正やご確認につきましては、下記インターネットデスクまでお問い合わせください。


三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。


登録したID・パスワードを入力してもエラーになるのですが。

大文字と小文字の入力誤りがないかご確認ください。


登録したID・パスワードを忘れてしまったのですが。

こちらよりユーザーID・パスワードを再登録いただけます。
登録いただいたメールアドレスが使用できなくなっている場合は下記までお問い合わせください。
 
三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。


登録したID・パスワードでログインしたが該当契約なしと表示されたのですが。

契約の際に登録されたIDを再度ご確認ください。なお、お客さまWebサービス複数登録されている場合は、他のIDでのログインもお試しいただきたくお願いします。
IDの登録状況の確認をご希望される場合は下記までお問い合わせください。
 

三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。



申込画面に表示された名前や生年月日を修正したいのですが。

申込画面に表示されたお名前、生年月日の修正が必要な場合は、お手数でも下記までご連絡ください。
 
三井住友海上インターネットデスク
0120-988-181(無料)
受付時間:9:00〜17:00
※年末年始はお休みさせていただきます。


契約確認書をコンピュータにデータとして保存したいのですが。

以下の通り操作いただくことで、任意の場所に保存することができます。
(画面はInternet Explolerの例)

 

印刷・保存にはAdobe Readerが必要となります。お持ちでない場合は、こちらより入手できます。


IEの保存画面
 




とじる