よくいただくご質問
※ 以下のご質問一覧よりお探しのご質問が見つからない場合は、三井住友海上FAQサイトをご確認ください。
三井住友海上FAQサイト@さいくるとは
お申込みに際して
保険契約者、被保険者の範囲
ご契約手続き
取消、解約、変更について
事故が起きた時
ご契約者さま専用ページ
※ 上記ご質問一覧よりお探しのご質問が見つからない場合はこちら
@さいくるとは
「@さいくる」とは何ですか? |
インターネット手続専用の、「GK ケガの保険(パーソナル生活補償保険)」のことを言います。自転車をご利用される方を対象に、充実した補償をパッケージ化した商品です。 |
お申込みに際して
使用可能なブラウザ・OS(利用環境)について教えてください |
以下を推奨環境とさせていただいております。 【PC】
【スマートフォン】
記載のOS・ブラウザの組み合わせは、すべての環境・条件下での動作を保証するものではありません。 |
いつから申込みができますか? |
始期日の60日前から前日までお申込みいただけます。 |
保険期間は何年ですか? |
保険期間は1年間のみとなります。 |
海外から申込みはできますか? |
いいえ、ネットde保険@さいくるは、お申込み時点で日本在住の方が、日本からアクセスしている場合のみお申込みいただけます。 |
現在、他の傷害保険に加入しているのですが、重複して申込みできますか? |
はい、お申込みいただくことが可能です。 ※パーソナル生活補償保険、団体総合生活補償保険等をいい、積立保険を含みます。また、他の保険会社等における契約、共済契約、生命保険契約等を含みます。
(*1)こちらの条件に当てはまる場合はお引き受けすることができません。 (*2)当社(三井住友海上)の販売する「GK ケガの保険(パーソナル生活補償保険)」をいいます。 |
インターネットで申込みをしても保険証券・約款は届きますか? |
本サービスによる契約は、eco保険証券およびWeb約款の対象となり、書面の保険証券および「ご契約のしおり(約款)」の発行を省略しております。
三井住友海上インターネットデスク
0120-933-504(無料) 受付時間 平日 9:00~17:00(土日・祝日、年末年始は休業させていただきます) ※eco保険証券とWeb約款は、パソコンやスマートフォンを利用して、当社ホームページでご契約内容やご契約のしおり(約款)をご覧いただける仕組みです。 |
ご契約にあたって
現在、賠償責任を補償する他の保険に加入しているのですが、申込みできますか? |
A・B・Cいずれのコースについても賠償責任を補償するため、補償の重複が生じることがあります。補償内容の差異や保険金額、加入の要否をご確認ください。 <補償が重複する可能性のある主なご契約・特約>
|
保険料はどのように支払うのですか? |
保険料のお支払い方法は、クレジットカードによるお支払いのみとなります。 |
販売プラン
画面にないプランで保険を申込むことはできますか? |
いいえ、お申込みいただくことができません。 |
自転車以外の事故も補償されますか? |
おケガの補償:自転車に搭乗している間の事故および運行中の自転車との衝突、接触等の事故について補償されます。 |
保険契約者、被保険者の範囲
友人を対象として契約できますか? |
いいえ、できません。保険契約により補償を受けられる方(被保険者本人)は申込人(保険契約者)ご本人とそのご親族の方に限らせていただきます。 |
家族をまとめて補償することはできますか? |
はい、ご家族さまを補償の対象とする契約プランもご用意しております。 ※1「親族」とは、6親等内の血族および3親等内の姻族をいいます。 |
こども2人に保険をかける場合はどのプラン(被保険者の型)がよいですか? |
お子さま2人がご両親と同居、または別居の未婚(※)の子の場合、ご両親のいずれかを被保険者本人と設定して、配偶者対象外型を選択すれば、被保険者本人に加えてお子さま2人のおケガをまとめて補償できます。賠償責任の補償は、選択したプラン(被保険者の型)にかかわらず本人またはその配偶者と同居のご親族や別居の未婚のお子さままで補償されます。なお、同居・別居の別および続柄は、損害等の原因となった事故発生の時におけるものをいいます。
※「未婚」とは、これまでに婚姻歴がないことをいいます。 |
同性パートナーも「配偶者」として補償の対象に含まれますか? |
はい、夫婦型および家族型では、同性パートナーの方も「配偶者」として被保険者(補償を受けられる方)の範囲に含まれます。 同性パートナーの方が事故にあわれ、保険金をご請求いただく際は、「パートナー関係に関する自認書兼同意書」もしくは各自治体発行の「パートナーシップ宣誓書」等のコピーをご提出いただきます。 |
年令制限はありますか? |
申込人(保険契約者)はお申込み時点の年令が満18才以上の方、保険契約により補償を受けられる方(被保険者本人)は保険始期日時点の年令が満69才以下の方に限らせていただきます。 |
法人名義でも契約できますか? |
いいえ、できません。ネットde保険@さいくるは個人の方のみを対象とさせていただいております(保険契約者、被保険者とも)。 |
保険料の支払
保険契約者以外の名義のクレジットカードを使用できますか? |
いいえ、できません。クレジットカードをお持ちでない方を、保険契約により補償を受けられる方(被保険者本人)とする場合は、ご家族のうち、クレジットカードの名義人となっている方を申込人(保険契約者)としてください。 |
利用可能なクレジットカードは? |
「ご利用方法」のご説明画面に表示してあるカード会社のクレジットカードを利用いただけます。 |
セキュリティコードの確認方法を教えてください |
セキュリティコードはクレジットカードの裏面に記載されている3桁の番号です。 ※クレジットカードの発行年月や種類によって、セキュリティコードが記載されていない場合があります。 |
補償内容
自転車レースに参加してケガをした際にも保険金は支払われますか? |
いいえ、自転車(※1)を用いて競技等(※2)をしている間のケガは補償の対象外となります。
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海外での事故も補償の対象になりますか? |
おケガの補償:国内外補償します。 |
ご契約手続き
クレジットカード決済中に通信エラーが発生したら? |
契約が成立すると「契約引受通知」画面が表示されます。
三井住友海上インターネットデスク
0120-933-504(無料) 受付時間 平日 9:00~17:00(土日・祝日、年末年始は休業させていただきます) |
クレジットカード決済で「クレジットカード情報が誤っています」というメッセージがでたら? |
クレジットカード情報の入力画面に戻って再入力の上送信ボタンを押してください。再送信後もエラーになる場合は、クレジットカード会社へご確認ください。また、他のクレジットカードをお持ちの場合は、そちらでもお試しください。 |
通信障害や端末障害等で、申込みができなかった場合の責任関係はどうなりますか? |
三井住友海上の責めによらない通信手段の障害、端末障害などにより、インターネットでのお申込みが遅延または不能となったためにお客さまに生じた損害につきましては、三井住友海上は、その責任を負いません。また、通信経路での盗聴などにより、保険契約情報などが漏洩したためにお客さまに生じた損害につきましても、三井住友海上はその責任を負いません。 |
契約途中で画面が固まってしまいました。契約が成立していますか? |
契約が成立すると「契約引受通知」画面が表示されます。
三井住友海上インターネットデスク
0120-933-504(無料) 受付時間 平日 9:00~17:00(土日・祝日、年末年始は休業させていただきます) |
契約成立メールが届かない場合は? |
メールが届かない場合、またはメールアドレスの訂正やご確認につきましては、下記インターネットデスクまでお問合わせください。
三井住友海上インターネットデスク
0120-933-504(無料) 受付時間 平日 9:00~17:00(土日・祝日、年末年始は休業させていただきます) |
保険期間満期を迎えたときの対応を、教えてください |
満期60日前に、当社よりお客さま宛てに「満期案内メール」をお送りします。保険期間終了前に継続手続きページにアクセスし、インターネットで継続手続きを行っていただく必要があります。 |
取消、解約、変更について
解約と解約返れい金は? |
ご契約を解約される場合は、三井住友海上インターネットデスクまで速やかにお申出ください。
三井住友海上インターネットデスク
0120-933-504(無料) 受付時間 平日 9:00~17:00(土日・祝日、年末年始は休業させていただきます) |
契約内容を変更したいのですが、どうすればよいですか? |
三井住友海上インターネットデスクまでご連絡ください。
三井住友海上インターネットデスク
0120-933-504(無料) 受付時間 平日 9:00~17:00(土日・祝日、年末年始は休業させていただきます) |
事故が起きた時
事故の際はどこに連絡すればよいですか? |
<万一、事故が起こった場合は>
24時間365日事故受付サービス 三井住友海上事故受付センター0120-258-189(無料) |
ご契約者さま専用ページ
ご契約者さま専用ページとは? |
三井住友海上のインターネット総合サービスです。 ※一部対象とならない契約がございます。 |
ログインに必要な「確認コード」が届かない場合は? |
1.メールをお開きいただき、検索ボックスに、「【三井住友海上】確認コードの通知」を入力し、検索してください。 2.また、迷惑メール対策設定によってはメールが届かない場合があります。迷惑メールフォルダを確認いただき、[ms.ins.com]を受信設定に追加してください。設定方法はご契約の携帯電話会社のウェブサイトをご覧ください。設定後、確認コード入力画面が表示されている場合は、戻るボタンで、ログイン画面に遷移し、もう一度ID(=メールアドレス)、パスワードを入力後ログインし、再度「確認コード」を送信してください。 |
引受保険会社